Nếu bạn đặt hàng lâu mà chưa nhận được hàng, vui lòng truy cập tài khoản cá nhân Shopee. Sau đó kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn.
Kiểm tra đơn hàng trên tài khoản Shopee của bạn
Cách này rất dễ dàng và không phức tạp. Bạn có thể kiểm tra trên trình duyệt web hoặc ứng dụng Shopee. Vui lòng làm theo các bước dưới đây để kiểm tra thông tin đơn hàng.
Liên hệ với đơn vị vận chuyển
Ngoài việc liên hệ với shop, bạn cũng có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển, cụ thể là đơn vị vận chuyển được giao đến để thỏa thuận lại thời gian nhận hàng phù hợp.
Tuy nhiên, điều này cũng phụ thuộc vào người gửi và tình hình cụ thể. Đặc biệt tại đây, nếu bạn đặt trễ quá nhiều lần, trễ trên 5 lần, hoặc giao không đúng thời gian yêu cầu, bạn có thể báo đơn hàng chưa giao trên hệ thống và gửi lại cho người bán.
Xem thêm: Đơn hàng Shopee đã được thông quan là gì? Thông quan bao giờ có hàng?
Cài đặt thời gian giao hàng mong muốn khi đặt hàng
Vui lòng ghi rõ thời gian giao hàng mong muốn khi đặt hàng
Và sau khi hoàn thành tất cả các bước khác của việc đặt hàng ví dụ như chọn mã giảm giá, mã vận chuyển, địa chỉ, xu,… thì bấm Đặt hàng. Và đơn hàng của bạn sẽ được giao theo thời gian giao hàng mà bạn chọn. Tuy nhiên, với cách này không cho phép chúng tôi thay đổi hoặc lên lịch nhận hàng của bạn vào một thời điểm cụ thể chính xác.
Cài đặt thời gian giao hàng mong muốn khi đặt hàng
Khi đặt hàng, bạn có thể lưu yêu cầu thời gian giao hàng vào mục “Ghi chú cho người bán” hoặc chat trực tiếp với người bán để ghi nhận và ghi nhận đơn hàng của bạn. Tuy nhiên với cách làm này thì còn tùy cửa hàng có giao sản phẩm như mong muốn hay không đúng không? Vì có nhiều cửa hàng nhiều đơn hàng nên mình không để ý đến thông báo và chat.
Ngoài ra, để Shopee cho phép bạn thay đổi số điện thoại và địa chỉ giao hàng, đơn hàng của bạn phải đáp ứng một số điều kiện. Điều kiện đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng Shopee:
Hướng dẫn cách kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee
Nếu bạn đang gặp phải sự chậm trễ trong việc xử lý đơn đặt hàng của mình và muốn biết đơn đặt hàng của bạn hiện đang được vận chuyển ở đâu và khi nào hàng sẽ đến, vui lòng làm theo các bước bên dưới.
Shopee thường giao hàng trong bao lâu?
Nếu là một người thường xuyên mua sắm trên Shopee, có lẽ bạn đã nhận thấy rằng một số đơn hàng được vận chuyển rất nhanh, trong khi những đơn hàng khác phải đợi một tuần mới đến nơi.
Thời gian giao hàng ước tính phụ thuộc vào nơi bạn đặt hàng và nơi bạn nhận hàng. Cụ thể như sau:
Shopee thường giao hàng trong bao lâu?
Vậy đâu là yếu tố quyết định và ảnh hưởng đến thời gian giao hàng của Shopee?
Rất khó để dự đoán chính xác thời điểm người mua sẽ nhận được hàng sau khi đặt hàng trên Shopee. Điều này là do nó phụ thuộc vào ảnh hưởng của nhiều yếu tố, chẳng hạn như:
Shopee hiện hỗ trợ 3 hình thức vận chuyển:
Các lý do khác bao gồm người mua không có mặt tại địa điểm nhận hàng thường xuyên hoặc đơn hàng bị thất lạc.
Để tính chính xác thời gian giao hàng, hãy cộng thêm một ngày nếu đặt hàng vào cuối tuần và số ngày lễ Tết nếu đặt hàng vào các ngày lễ Tết. Ngày giao hàng ước tính có thể được tìm thấy trong thông tin đặt hàng cho mỗi đơn hàng được đặt thành công. Thông thường bên vận chuyển sẽ gọi điện báo trước trước khi giao hàng. Nếu chưa thể nhận hàng ngay, bạn có thể hẹn lại vào ngày khác, nhưng không quá 5 ngày.
Nếu quý khách không nghe điện thoại hoặc hẹn lấy hàng, bộ phận vận chuyển sẽ thông báo không nhận hàng và chuyển hàng về lại cho người bán (hoàn hàng).
Đọc thêm: 6 mẹo mua hàng Shopee vận chuyển từ nước ngoài? Bao lâu nhận hàng?
Bán hàng trên sàn TMĐT, Tiktok Shop hiệu quả - chuyên nghiệpTiết kiệm tối đa thời gian và chi phí vận hànhBáo cáo chi tiết đánh giá hiệu quả kinh doanh
Tổng đài Shopee/Hotline Shopee là gì?
Tổng đài Shopee/Hotline Shopee (miễn phí) là một tính năng tích hợp sẵn trong ứng dụng Shopee, cung cấp kênh liên lạc chính thức giữa Shopee và Người dùng (bao gồm cả Người mua và Người bán), nhằm mục đích hỗ trợ Người dùng giải quyết các vấn đề/thắc mắc liên quan đến việc mua/bán trên nền tảng Shopee một cách nhanh chóng và hiệu quả mà Người dùng không cần trả bất kỳ chi phí nào.
Shopee có giao hàng thứ 7 không?
Phần lớn người dùng Shopee là các bạn trẻ trong độ tuổi đi học và đi làm. Vì lý do này, địa chỉ giao hàng cho các đơn đặt hàng thông thường là địa chỉ làm việc và Thứ Bảy và Chủ Nhật không phải là ngày đi học, đi làm. Do đó, Shopee đã thống nhất với các điều khoản giao hàng sau: Shopee giao hàng các ngày trong tuần, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Điều này có nghĩa là Shopee giao hàng mỗi ngày trừ Chủ nhật và ngày lễ. Trong những trường hợp không thể tránh khỏi, người vận chuyển phải được sắp xếp để giao hàng vào Chủ Nhật.
Giờ giao hàng từ 8h sáng đến 18h hàng ngày. Tuy nhiên, quý khách có thể nhận hàng ngoài khung thời gian này tùy thuộc vào lịch làm việc của bên vận chuyển hoặc thỏa thuận nhận hàng (nếu có) giữa quý khách và bên vận chuyển.
Cách liên hệ tổng đài Shopee/Hotline Shopee miễn phí
Từ ngày 1/7/2024, tổng đài Shopee/Hotline Shopee đã ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số điện thoại Hotline Shopee 1900 1221. Nếu cần trợ giúp, Người dùng (bao gồm cả Người mua và Người bán) có thể liên hệ đến tổng đài Shopee qua 01 trong 03 cách sau:
1. Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee (miễn phí 24/7)
Để gọi tới Bộ phận CSKH Shopee từ ứng dụng, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trung tâm trợ giúp
Bước 2: Tại trang Trung tâm trợ giúp, lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
Bước 3: Chọn loại yêu cầu bạn cần hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ
2. Chat với Tép thám tử (hỗ trợ 24/7)
Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi > Trò chuyện với Shopee > nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
3. Chat với Nhân viên hỗ trợ (Hỗ trợ 24/7):
Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trò Chuyện Với Shopee
Bước 2: Chọn vấn đề bạn cần hỗ trợ > Xem thông tin hướng dẫn và chọn Nhân viên nếu bạn cần hỗ trợ thêm
Bước 3: Chọn Nhân Viên Hỗ Trợ > chọn và nhập vấn đề bạn cần trợ giúp để nhận phản hồi từ Nhân viên CSKH Shopee
Ứng viên liên hệ qua Telegram 0796.16.12.09 (Không Bảy Chín Sáu, Một Sáu, Một Hai, Không Chín) hoặc qua trang T.me/shopeetuyendung hoặc Tìm kiếm trên Telegram: Shopeetuyendung hoặc là Shopee Tuyển dụng – Chỉ kênh duy nhất theo hướng dẫn trên.
Chọn tỉnh thành Hà Nội Hải Phòng Bắc Giang Cao Bằng Bắc Kạn Hòa Bình Hải Dương Bắc Ninh Hà Nam Hưng Yên Lào Cai Lai Châu Lạng Sơn Ninh Bình Nam Định Phú Thọ Quảng Ninh Sơn La Thái Bình Thái Nguyên Tuyên Quang Vĩnh Phúc Điện Biên Đà Nẵng Thừa Thiên Huế Khánh Hòa Lâm Đồng Bình Thuận Hà Giang Đắk Lắk Đắk Nông Gia Lai Hà Tĩnh Kon Tum Nghệ An Ninh Thuận Phú Yên Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ngãi Quảng Trị Thanh Hóa Hồ Chí Minh Bình Dương Bà Rịa Vũng Tàu Yên Bái Bình Định Bạc Liêu Bình Phước Bến Tre Cà Mau Đồng Tháp Đồng Nai Hậu Giang Kiên Giang Long An Sóc Trăng Tiền Giang Tây Ninh Trà Vinh Vĩnh Long Cần Thơ An Giang
Chọn trình độ học vấn Không yêu cầu Đại học trở lên Cao đẳng trở lên THPT trở lên Trung học trở lên Chứng chỉ Trung cấp trở lên Cử nhân trở lên Thạc sĩ trở lên Thạc sĩ Nghệ thuật Thạc sĩ Thương mại Thạc sĩ Khoa học Thạc sĩ Kiến trúc Thạc sĩ QTKD Thạc sĩ Kỹ thuật ứng dụng Thạc sĩ Luật Thạc sĩ Y học Thạc sĩ Dược phẩm Tiến sĩ Khác
Chọn giới tính Không yêu cầu Nam Nữ
Chọn mức lương Thỏa thuận 1 - 3 triệu 3 - 5 triệu 5 - 7 triệu 7 - 10 triệu 10 - 15 triệu 15 - 20 triệu 20 - 30 triệu Trên 30 triệu Trên 50 triệu Trên 100 triệu
Chọn hình thức Toàn thời gian cố định Toàn thời gian tạm thời Bán thời gian Bán thời gian tạm thời Hợp đồng Việc làm từ xa Khác
Chọn cấp bậc Mới tốt nghiệp Thực tập sinh Nhân viên Trưởng nhóm Phó tổ trưởng Tổ trưởng Phó trưởng phòng Trưởng phòng Phó giám đốc Giám đốc Phó tổng giám đốc Tổng giám đốc Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao
Chọn kinh nghiệm Chưa có kinh nghiệm 0 - 1 năm kinh nghiệm Hơn 1 năm kinh nghiệm Hơn 2 năm kinh nghiệm Hơn 5 năm kinh nghiệm Hơn 10 năm kinh nghiệm
Chọn ngày cập nhật 1 tuần trở lại 1 tháng trở lại
Khung thời gian vận chuyển của Shopee khác nhau đối với các đơn vị này. Ngoài ra, giờ hoạt động của các đơn vị này là 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không giao hàng vào Chủ nhật và ngày lễ. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, nhân viên giao nhận đơn hàng không thể lưu giữ đơn của bạn ngoài giờ làm việc. Vì vậy, các đơn vị vận chuyển không thể nhận giao hàng vào thời gian quý khách yêu cầu, sau 18h hàng ngày, hoặc các ngày lễ, chủ nhật.
